服务先行
建立专心、贴心、安心的服务体系

辛格林品牌电梯进驻中国时，正值房地产市场经过高度繁荣开始出现回落之时，房价下跌的主要是一些大中城市。作为房地产配套产业，房地产市场的持续下滑势对电梯行业造成不少冲击，并直接诱发电梯界结构调整、转型升级。

电梯市场日趋饱和，开发以安装维保为主的后电梯市场成为行业大势所趋。辛格林电梯顺应行业潮流，及时部署战略规划，以客户为导向，提出了“良心、真心、耐心、贴心、责任心”的五心服务理念，建立健全售后服务体系，加速问题反馈效率，提高安装维保质量树立高品质、精服务的品牌形象。

一个电话、两个小时原则
快速响应客户反馈

辛格林电梯设有专门售后部门，配备专业的客服人员和技术支持，处理各种客户反馈，对接安装维保现场。秉承一个电话原则，从客户打电话反映问题开始，客服专员将全程跟踪一直到问题解决客户不需要再打二次电话追认。售后人员具备良好的电梯技术基础和现场指导经验，任何售后问题基本实现部门内两小时给出解决方案，减少了跨部门协调浪费的时间成本。快速、高效的反馈机制，及时跟踪各种售后问题，辛格林电梯争取将每个投诉处理变成提高客户忠诚度的机会。

先更换后追责机制
第一时间解决客户难题

以客户为导向，就要忧客户所忧，急客户所急。辛格林电梯争取第一时间解决客户难题！辛格林出厂电梯凡在质保期内，客户一旦反馈任何普通配件问题，不管谁的责任，均采取先更换后追责的处理方式，第一时间将配件发往工地。不像有些公司先责任划分后更换发货造成的工期延误，辛格林电梯先更换后追责机制，大大提高了售后处理效率，确保安装维保照常作业，保证电梯及时安全运行。